Блог → Как подключить MAX к Битрикс24
Как подключить мессенджер MAX к Битрикс24 в 2026 году
За год мессенджер MAX вырос до 107 миллионов пользователей — это уже национальная площадка, где сидят ваши клиенты. Но по умолчанию сообщения из MAX никак не попадают в CRM: менеджер отвечает с личного телефона, переписка теряется, а руководитель не видит ни лида, ни истории общения.
В этой статье — как за несколько минут связать MAX с Битрикс24, чтобы каждое обращение автоматически превращалось в чат в открытой линии, лид и контакт. Без программиста и доработок портала.
Что вы получите после подключения
- Входящие из MAX прямо в Битрикс24 — сообщения падают в «Открытые линии», менеджер отвечает из CRM, а не с личного телефона.
- Автосоздание лида и контакта по каждому новому обращению — ни один клиент не теряется.
- Двусторонний обмен с медиа — текст, фото, файлы, голосовые и видео в обе стороны.
- История в карточке — вся переписка хранится в Битрикс24. Менеджер уволился — клиенты и история остались у вас.
- Распределение по сотрудникам и очередям через штатные открытые линии и роботов Битрикс24.
Что нужно перед подключением
- Аккаунт Битрикс24 (облачный или коробочный) с правами администратора.
- Аккаунт MAX с номером телефона, который вы используете для клиентов.
- Регистрация в личном кабинете chatb24 — первые 7 дней бесплатно.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Зарегистрируйтесь в chatb24
Создайте личный кабинет на chatb24. Регистрация занимает минуту, карта на пробный период не нужна.
Шаг 2. Подключите канал MAX
В кабинете выберите «Добавить канал» → MAX. На экране появится QR-код. Откройте приложение MAX на телефоне, зайдите в раздел подключённых устройств и отсканируйте код. Номер привяжется к chatb24 как рабочий канал — при этом MAX продолжает работать и на телефоне.
Шаг 3. Подключите Битрикс24
В том же кабинете выберите «Подключить Битрикс24» и нажмите «Разрешить». chatb24 создаст в вашем портале открытую линию для MAX — всё, что дальше напишут клиенты, будет приходить туда.
Шаг 4. Проверьте и настройте маршрутизацию
Напишите себе тестовое сообщение в MAX — оно должно появиться в открытой линии Битрикс24, а в CRM создастся лид и контакт. Дальше настройте очередь операторов, приветствие, рабочее время и роботов штатными средствами Битрикс24.
Данные клиентов остаются в России (152-ФЗ)
Важное отличие chatb24 от многих зарубежных агрегаторов: переписка и вложения хранятся на серверах в РФ, а обмен идёт по шифрованному каналу. Для компаний, которым важно соответствие 152-ФЗ — госсектор, медицина, финансы, — данные клиентов не уходят за границу.
Сколько это стоит
Подключение канала MAX к Битрикс24 через chatb24 — от 1190 ₽ в месяц за канал, первые 7 дней бесплатно. Оплата на стороне сервиса, отдельная лицензия Битрикс24 для этого не нужна.
Частые вопросы
Нужен ли программист?
Нет. Всё подключается из личного кабинета: QR-код для MAX и авторизация Битрикс24 в один клик.
Клиенты увидят, что я отвечаю из CRM?
Нет. Для клиента это обычная переписка в MAX.
Сохранится ли история, если сотрудник уволится?
Да. Переписка хранится в Битрикс24 и в chatb24, а не в личном телефоне менеджера.
Работает ли одновременно с WhatsApp и Telegram?
Да. В одном окне Битрикс24 можно вести MAX, WhatsApp и Telegram сразу.
Читайте также: Интеграция MAX с amoCRM · MAX для бизнеса в 2026 · Страница интеграции MAX + Битрикс24