Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ИП Трошин Алексей Александрович (далее — «Исполнитель») и содержит условия предоставления доступа к программному обеспечению chatb24 (далее — «Сервис»). Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие с её условиями.

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису по модели SaaS — программному обеспечению для подключения мессенджеров (WhatsApp, Telegram, MAX) к CRM-системам (Битрикс24, amoCRM) и передачи переписки в CRM. Сервис предоставляется «как есть» (as is).

2. Тарифы и порядок оплаты

При подключении к Сервису привязывается банковская карта Пользователя. По окончании пробного периода, а далее по окончании каждого оплаченного периода производится автоматическое списание стоимости выбранного тарифа с привязанной карты (автопродление подписки). Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете до даты следующего списания.

3. Порядок акцепта

Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация учётной записи в Сервисе, начало использования пробного периода или оплата выбранного тарифа. С момента акцепта договор считается заключённым.

4. Пробный период

Исполнитель предоставляет бесплатный пробный период 7 дней. При подключении привязывается банковская карта; по окончании пробного периода для продолжения работы производится списание стоимости выбранного тарифа в порядке, описанном в разделе «Тарифы и порядок оплаты».

5. Дисклеймер об уровне сервиса (SLA)

Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует его непрерывную и безошибочную работу. Работа зависит, в том числе, от сторонних сервисов (мессенджеров и CRM), на которые Исполнитель не имеет влияния. Возможны перерывы для технического обслуживания. Конкретные показатели доступности и компенсаций фиксируются отдельным соглашением об уровне сервиса при его наличии.

6. Ответственность сторон

Исполнитель не несёт ответственности за блокировку номеров мессенджерами, за действия Пользователя, нарушающие правила мессенджеров (включая массовые рассылки и спам), а также за упущенную выгоду. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за период, в котором возникло нарушение. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами подключённых сервисов.

7. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента акцепта и до отказа любой из сторон от его исполнения. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент; внесённая предоплата за неиспользованный период возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законом.

8. Поручение на обработку персональных данных

8.1. При использовании Сервиса Пользователь передаёт Исполнителю персональные данные третьих лиц (своих клиентов и иных лиц, чьи данные содержатся в переписке). В отношении таких данных Пользователь является оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Акцепт настоящей Оферты является поручением Пользователя Исполнителю на обработку персональных данных на условиях настоящего раздела.

8.2. Цель обработки: оказание услуг по интеграции мессенджеров с CRM-системой Пользователя — приём, маршрутизация, хранение и передача сообщений, контактов и вложений между подключёнными каналами и CRM-системой Пользователя.

8.3. Категории обрабатываемых данных: фамилия, имя; номер телефона; содержание сообщений; файлы и вложения; идентификаторы отправителя и получателя в мессенджере и CRM-системе. Категории субъектов: клиенты Пользователя и иные лица, чьи данные содержатся в переписке.

8.4. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача (Пользователю и в подключённую CRM-систему), блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется автоматизированным и смешанным способом исключительно в целях, указанных в п. 8.2, и в пределах поручения Пользователя.

8.5. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящим разделом и законодательством; обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ; применять правовые, организационные и технические меры защиты, включая разграничение прав доступа, шифрование каналов передачи, резервное копирование и изоляцию данных разных Пользователей; обеспечивать первичную запись и хранение персональных данных граждан Российской Федерации в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации.

8.6. Пользователь поручает, а Исполнитель вправе привлекать к обработке следующих лиц: провайдера инфраструктуры и хранения данных на территории Российской Федерации; хостинг-провайдера серверных мощностей, расположенных в Финляндской Республике — государстве, обеспечивающем адекватную защиту прав субъектов персональных данных; платёжного оператора — в объёме, необходимом для проведения расчётов. Привлечение иных лиц осуществляется с предварительного уведомления Пользователя. Актуальные сведения о местах обработки приведены в Политике обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

8.7. Пользователь подтверждает, что обладает правовыми основаниями для обработки передаваемых персональных данных и для их передачи Исполнителю, в том числе получил необходимые согласия субъектов персональных данных, и несёт ответственность за их наличие и содержание. Пользователь самостоятельно определяет состав передаваемых данных и обязуется не передавать Исполнителю специальные категории и биометрические персональные данные.

8.8. Исполнитель уведомляет Пользователя о выявленных случаях неправомерной или случайной передачи персональных данных без неоправданной задержки с момента выявления.

8.9. По прекращении действия Договора либо по письменному требованию Пользователя Исполнитель прекращает обработку персональных данных и в течение 30 (тридцати) календарных дней уничтожает их либо возвращает Пользователю, за исключением данных, хранение которых требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет подтверждение уничтожения персональных данных.

8.10. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт Пользователь как оператор. Исполнитель несёт ответственность перед Пользователем за нарушение требований к обработке персональных данных, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим разделом (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

9. Реквизиты Исполнителя

Дата публикации редакции: 15.08.2026.