Интеграции → Интеграция Telegram с Битрикс24 — переписка и лиды в CRM

Работает Скоро

Интеграция Telegram с Битрикс24 — переписка и лиды в CRM

Telegram давно вышел за рамки личного мессенджера: в нём согласуют заказы, отправляют документы и принимают первые заявки. Но пока переписка живёт в приложении на телефоне менеджера, руководитель не видит ни истории общения, ни того, сколько обращений осталось без ответа. Интеграция Telegram с Битрикс24 переносит все диалоги в открытые линии CRM, где они становятся частью воронки и доступны всей команде.

Особенность канала — в скорости и в смешанном потоке: личные чаты, группы и сообщения из ботов. Важно, чтобы ни одно обращение не потерялось среди десятков других. После подключения каждое новое сообщение автоматически превращается в лид или привязывается к открытой сделке, а ответить можно прямо из карточки Битрикс24 — не переключаясь между окнами и телефонами.

Как подключить

1. Регистрируетесь в chatb24 — нужна только электронная почта.
2. Выбираете способ подключения Telegram:
   • Личный аккаунт. Вводите номер телефона и получаете код в Telegram (если включена двухфакторная защита — дополнительно облачный пароль). Переписка идёт с вашего настоящего аккаунта — вариант для живого общения с клиентами.
   • Telegram-бот. Создаёте бота у @BotFather и вставляете полученный токен. Клиенты пишут вашему боту — официальный способ без риска ограничений, удобен для заявок, форм и уведомлений.
   Личный аккаунт выбирают для тёплых диалогов «как с телефона», бота — когда важна официальность и поток обращений на бренд.
3. Указываете адрес портала Битрикс24 и ставите приложение из маркета.
4. Готово — входящие из Telegram попадают в открытые линии, по новым контактам создаются лиды.

Что вы получите

• Сообщения из личных чатов и Telegram-ботов прямо в открытых линиях Битрикс24.
• Автоматическое создание лида по новому контакту и задача ответственному менеджеру.
• Полную историю переписки в карточке клиента — вместе с остальными каналами.
• Файлы, фото и голосовые сообщения, сохранённые внутри CRM.
• Распределение входящих диалогов между менеджерами по правилам очереди.

Попробовать бесплатно 7 дней